سياسة الاسترجاع

ما الذي تغطيه هذه السياسة

تغطي هذه السياسة اشتراك التاجر الذي يدفعه لمرايا لإدارة متجره. ولا تغطي عملية شراء يقوم بها متسوّق من متجر التاجر نفسه — إذ يضع كل متجر سياسة الإرجاع والاسترجاع الخاصة به لمتسوّقيه، وتظهر في صفحة "سياسة الإرجاع" الخاصة بذلك المتجر.

الخلاصة

يعتمد الأمر على طريقة الدفع. الباقات الشهرية: لا استرجاع — يمكنك الإلغاء في أي وقت وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه. الباقات ربع السنوية والسنوية: إذا أنهيت اشتراكك قبل نهاية المدة، نسترجع الأشهر الكاملة التي لن تستخدمها.

كيف تعمل فترات الفوترة

يُفوتَر اشتراك مرايا مقدَّماً عن مدة — شهرية أو ربع سنوية أو سنوية، بحسب ما اخترته. وتأتي المدد ربع السنوية والسنوية بخصم مقارنةً بالدفع الشهري، مقابل دفع عدة أشهر مقدَّماً.

الباقات الشهرية

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة التحكم.
• يستمر عمل متجرك وميزاته حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه بالفعل، ثم تتوقف الفوترة ببساطة.
• لا يُسترجع أي مبلغ عن الشهر الحالي، مهما بكّرت بالإلغاء فيه — الإلغاء يوقف الفوترة القادمة، ولا يسترجع الشهر الحالي.

الباقات ربع السنوية والسنوية

تدفع هذه الباقات عدة أشهر مقدَّماً بسعر مخفَّض، لذا يُعامل إنهاؤها مبكراً بشكل مختلف عن الباقة الشهرية:

• يستمر عمل متجرك، ويمكنك طلب إنهاء الاشتراك في أي نقطة خلال المدة.
• نسترجع الأشهر الكاملة المتبقية من مدتك والتي لن تستخدمها، محسوبةً على أساس ما دفعته فعلاً عن المدة (أي بسعرك المخفَّض، لا السعر الشهري الأصلي).
• الشهر الذي تُلغي فيه لا يُسترجع — فقط الأشهر الكاملة التي تليه.
• يُسترجع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، بعد التحقق من الأشهر المتبقية في حسابك.

ما لا يُسترجع

• أي جزء من الشهر الحالي، في أي باقة.
• التخفيض إلى باقة أرخص مع بقائك مشتركاً — لا يُسترجع الفرق؛ ويُطبَّق السعر الأقل من تاريخ التجديد التالي.
• رسوم الإعداد أو النقل أو الأعمال المخصّصة لمرة واحدة، حيثما كانت محتسبة بشكل منفصل عن الاشتراك.
• الإضافات المدفوعة حسب الاستخدام والتي استُهلكت بالفعل خلال الفترة — مثل استهلاك رموز الذكاء الاصطناعي أو رصيد الرسائل النصية.

خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ؟

تغطي هذه السياسة حالات الإلغاء بدافع تغيير الرأي، لا أخطاء الفوترة. فإذا خُصم منك مبلغ بشكل غير صحيح — كخصم مكرر، أو خصم بعد أن ألغيت اشتراكك بالفعل — راسلنا على support@mraya.co مع اسم متجرك ومرجع الدفع، وسنحقق في الأمر ونسترجع أي خطأ مؤكد.

اشتريت شيئاً من متجر على مرايا؟

هذه السياسة ليست لك. تواصل مع ذلك المتجر مباشرةً بخصوص إرجاع طلبك — فمرايا لا تحتفظ بمدفوعات المتسوّقين ولا تسترجعها نيابةً عن المتجر.

تواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة: support@mraya.co.

التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة فسنحدّث تاريخ السريان أعلاه، وسنبلغ أصحاب الحسابات مباشرةً إذا كان التعديل جوهرياً.